Conseiller son client dans l'univers des poêles, foyers & cheminées (formation commerciale)

Programme

INTER
INTRA et SUR-MESURE

Date & lieux de sessions

Référence

AG30 FOAD

Durée

1 jour

440 € HT

soit 528,00 € TTC

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au 05 16 18 60 50 (Prix d'un appel local)

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Formation qui aborde toutes les questions liées aux installations de chauffage divisé à bois et à granulés de bois, sous un angle "vente", bénéfice client, traitement des objections clients.

La formation comprend de nombreux jeux de rôle.

Cette formation s'adresse aux cheministes, artisans, vendeurs sédentaires ou itinérants, de points de vente chauffage et cheminée, désireux d'améliorer leurs compétences en situation de vente face à face client.

La formation AG30 est dispensée sur 1 journée à distance, de 9h00 à 17h00.

LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

A l'issue de cette formation, les apprenants seront capables de :

Connaître les arguments de vente des appareils : foyers fermés, inserts et poêles, et de la fumisterie.

Savoir conseiller ses clients pour le chiffrage d’une installation de chauffage.

Intégrer l’appareil dans un projet de rénovation énergétique.

Connaître les principales règles de mise en œuvre en neuf et en rénovation.

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?

La formation AG30 FOAD est tout particulièrement adaptée aux métiers suivants :

Cheministe
Vendeur en magasin
Technico-commercial
Assistant commercial
Artisans
Chiffreur, deviseur
Chef de rayon

Les prérequis indispensables aux vendeurs

Quelles motivations peuvent pousser un consommateur à installer un appareil de chauffage au bois ?

Exercices pratiques : mise en situation de vente en face à face client ; savoir contrer les objections.

La qualité du bois bûches & granulés de bois

Savoir conseiller son client sur le combustible

Le Label Flamme Verte, la directive Eco-Conception et l’étiquetage

Les aides financières en vigueur (MaPrimeRénov’)

Les conséquences de la RE2020

Le bois & l’environnement

Savoir conseiller son client dans le choix de son appareil

Le marché des appareils : poêles granulés, poêles bûches, poêles gaz, poêles mixtes, inserts, foyers fermés, foyers ouverts, poêle hydraulique …

Les principes de fonctionnement des appareils poêles et inserts

Rappel sur l’étanchéité des appareils.

Exercices pratiques : présentation des appareils, de leur fonctionnement et du bénéfice client (jeux de rôle) Cas clients : remplacement d’appareil, idées reçues sur le bois, le granulés, le gaz…

Données sur le rendement des appareils et la combustion.

Avantages et inconvénients de chaque solution

Règles générales de dimensionnement des appareils (notions)

Savoir expliquer la fumisterie dans un projet de chauffage

Le bon vocabulaire de la fumisterie

Exercices pratiques : A la découverte des conduits (maçonnés, métalliques, flexibles, double peau, isolés, tubage, raccordement …) ; Cas clients : installation d’un poêle à bûches dans une maison à étage, installation d’un poêle à granulés étanche avec conduit concentrique…

Fiches synthétiques des principales règles d’installation des appareils.

Questions fréquentes des clients

Liée à la sécurité, à l’entretien ou au ramonage…

Liée au raccordement ultérieur d’un appareil ou à son remplacement…

Liée à la récupération de chaleur, au rendement de l’appareil, à la sensation de chaleur…

La démarche logique de vente

Analyse bonnes pratiques, Mise en situation, évaluation.

Les étapes de la démarche logique de vente

La phase découverte

Le traitement des objections

La rédaction du devis

Méthodes pédagogiques et techniques :

Formation en distanciel (en visio-conférence avec le formateur et l'ensemble des stagiaires)

Exposés à l’aide de documents PowerPoint

Exercices en fin de séquences

Echanges d'expériences

Modalités spécifiques pour les formations à distance :

Toutes nos formations à distance sont en mode synchrone.

Notre formateur vous assiste techniquement et pédagogiquement lors de la session à distance.

Le lien de connexion est strictement personnel et n'est pas transférable à un tiers, ni interne, ni externe.

Aucune installation spécifique n'est requise pour assister à la formation.

Prévoir un ordinateur individuel avec caméra fonctionnelle et ouverte

Nous déconseillons vivement l'écran unique pour plusieurs participants.

Vous êtes idéalement équipé d'un casque audio micro.

Votre connexion internet est fiable et stable (ADSL ou Fibre).

Faites des essais de fonctionnement de votre micro et de votre caméra préalablement à la formation.

Vérifiez également le lien de connexion transmis (vérifiez les réglages de pare-feu, proxy et VPN).

N'hésitez pas à nous contacter préalablement au 05 16 18 60 50 en cas de dysfonctionnement.

Nous vous recommandons de choisir un lieu calme et propice à la concentration et la participation.

Evaluation des prérequis des apprenants et des acquis au cours de la formation par Questionnaires à Choix Multiples

Les stagiaires sont évalués par questionnaire à choix multiples en début de formation pour mesurer leurs prérequis. Les réponses aux questions sont communiquées tout au long de la formation. La note n'est donnée qu'individuellement et sur demande.

En fin de formation, un QCM est distribué à chaque participant. Ce questionnaire peut comporter jusqu'à 30 questions. L'examen dure entre 30 minutes et 1 heure. Le niveau atteint (niveau expert > 28/30 ; niveau supérieur > 25/30... ) sera spécifié sur l'Attestation Individuelle de fin de formation, envoyée par courrier à l'apprenant. Le formateur réalise une correction collective avec commentaires.